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退货政策
退换货流程
如果长时间未收到商品可能出现的问题
 
退换货注意事项  
如果客户希望退换在家有好儿女所购商品，请您提供购买该商品时的销售订单号。在客户签收的 “ 家有好儿女商品出库单 ” 上可以查到该订单号。客户也可以在 “ 订单查询 ” 功能中查询该商品的采购订单，采购订单中的家有好儿女订单号与销售订单号相同。  
 
1。家有好儿女将为客户提供无偿的退换货服务。具体规定如下：
家有好儿女承诺自客户收到商品之日起7日内（含签收当日），如商品有质量问题（经家有好儿女确认后），家有好儿女将为客户提供无偿的退换货服务，请您务必在有效时间内与客服联系。请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用家有好儿女发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
以下情况不予办理退换货：
1. 任何非由家有好儿女出售的商品；
2. 任何已使用商品，但有质量问题除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4. 商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），安全封条破损、商品附件、说明书、标签等有缺失。
5. 特价促销的商品，除非有质量问题，否则一律不退换。
6. 因顾客个人喜好（气味、色泽、外观、型号）、个人肤质不同要求退换货的，一律不退换。
7. 签收时请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。如您验收商品时发现商品短缺、配送错误、包装破损（划痕）等问题，请您立即与客服联系，待配送员离开后，家有好儿女将不再为以上问题负责，也有权不接受以此为由的退换货。
注：请您务必在有效时间内与客服联系。  

以下情况予以办理换货：

因家有好儿女原因造成的，自客户收到商品之日起三日内（含签收当日），顾客保证商品没有拆封使用，无任何损坏，由家有好儿女为顾客办理换货手续。

因顾客自身原因换货时，自客户收到商品之日起三日内（含签收当日），保证商品没有拆封使用，无任何损坏，由顾客支付5元配送费，家有好儿女为顾客办理换货手续。

注：请您务必在有效时间内与客服联系。


特殊说明：

1.数码/手机/家电类商品自客户收到商品之日起7日内，如商品有质量问题可享受退换货(其余情况不予退换货)；如果商品自身携带的商品序列号与家有好儿女售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货。
2.音乐、影视、游戏软件类商品已打开塑封包装，耗材商品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。
3.食品类商品不予退货，但有质量问题除外。
4.化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。		  
退款说明：
1.因商品质量问题或其它家有好儿女原因造成的客户整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。
2.如果订单中部分金额采用虚拟帐户或礼券支付，在办理退货时，此部分款额仍退回至虚拟帐户或礼券中。
  a) 送货上门、网上支付的订单办理退货时，货品会先行由配送员取回，货款会在12个工作日内退回至您指定的帐户中。 
  b) 如果由于办理退款的周期导致虚拟帐户或礼券时间过期，客服人员可以将虚拟帐户及礼券延期，延期的标准为： 200元以下金额（含200元）的恢复时间为3天； 200元以上金额的恢复时间为一周。
家有好儿女将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，家有好儿女将保留依法追究法律责任的权利。		  
 
2 退换货流程
1.支持上门办理退换货订单，请与客服中心联系。
2.外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回，平邮时间一般在7-21天左右。如需查询包裹去向，您可携带包裹详情单到当时您邮寄包裹的邮局办理查单。建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您。若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户、您指定的帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。
3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。退货后会将商品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中。
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北京家有好儿女商贸有限责任公司
地址：石景山区古城景华丰		  
3 如果长时间未收到商品可能出现的问题
1. 订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出。
2. 支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
3. 送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。
4. 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在家有好儿女的虚拟帐户内，以便您下次订购使用。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后48小时内将订单转有效，并为您发出商品。
5. 对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，系统会给您发送email；若email 发出后 48小时内仍然没有与我们联系，那么我们将该订单作为退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“送货方式中特殊说明”栏清楚地注明。
电话订购
您可以通过拨打我们的订购电话来订购您喜欢的商品。
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您可以打印我们的传真订购单(点击打开订购单)，填写完整后传真至：010-68605901
我们收到传真后将会尽快与您联系。

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